CONDICIONES GENERALES

Datos personales. Para reservar un viaje por Indonesia deberá facilitarnos sus datos personales: nombres completos y apellidos de todos los pasajeros (tal y como aparecen en el pasaporte) y un número de teléfono de contacto. Si el viaje incluye vuelos internos o billetes de tren, necesitaremos también los números de pasaporte.

Datos de sus vuelos internacionales. Al ser una agencia especializada en Indonesia, solo podemos tramitar los vuelos internos por Indonesia. Deberá facilitarnos los datos de su vuelo internacional con fechas, número de vuelo y horarios.

Itinerario y presupuesto: contratación en firme. Una vez recibida su petición, le enviaremos un itinerario y presupuesto que podremos ir modificando hasta conseguir un viaje definitivo y a su medida. En el momento de la contratación en firme procederemos a la reserva de todos los servicios y le enviaremos el documento formal de reserva junto con la factura para que pueda abonar el depósito de garantía del 30%. El pago total restante, 30 días antes del viaje.

Formas de pago. Para total seguridad, el pago se realizará por transferencia bancaria o PayPal. El viaje podrá ser legalmente cancelado por parte de Auténtico Bali si el cliente no efectúa el depósito correspondiente y el pago total del viaje 30 días antes de la llegada a destino.

La organización técnica de los viajes ofrecidos corresponde a la agencia de viajes por Bali y otras islas de Indonesia, legalizada en Indonesia como empresa P.T. Auténtico Bali Travel Consulting, siendo agencia receptiva en Indonesia y operando como agencia minorista y touroperador.

Tomar parte en cualquiera de los viajes ofrecidos en este programa e itinerario origina la expresa aceptación de estas Condiciones Generales. Los datos que aparecen en el programa señalan precios, duración e itinerario, a medida para cada cliente. El resto de las condiciones particulares del viaje (itinerario detallado, servicios incluidos y documentación necesaria) aparece en las hojas específicas de cada viaje que se entregarán al cliente y que, junto a estas Condiciones Generales, actúan como contrato definitivo.

P.T. Auténtico Bali Travel Consulting actúa solo en la capacidad de agente de adquisición de los servicios de reserva descritos y, por lo tanto, no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier lesión, daño, pérdida, accidente, catástrofe natural, pandemia, retraso o negligencia por parte de la persona o empresa que participan o están encargadas de los servicios antes mencionados. La cobertura de servicios adicionales por causas ajenas a nuestra agencia deberá ser gestionada por el seguro de viaje contratado por el cliente. Depósito de garantía no reembolsable.

En el momento de la inscripción en firme se depositará el 30% del importe total del viaje, más el precio de los vuelos internos si los hubiera, salvo que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago anticipado de otro importe distinto. No se considerará firme la reserva hasta que este depósito no sea formalizado. El resto del pago se realizará 30 días antes del comienzo del viaje, considerándose en caso contrario la plaza anulada. Dicha anulación comportará los gastos expresados en el apartado de anulaciones. El depósito es no reembolsable.

La agencia se compromete a facilitar la totalidad de los servicios contratados. Si se produjera la cancelación del viaje o la modificación significativa de los elementos esenciales del mismo antes de la salida, por causa de fuerza mayor o por otro motivo suficiente (no alcanzar el grupo mínimo en caso de grupos), el cliente puede optar entre solicitar el reembolso total de las cantidades abonadas o aceptar las modificaciones, sin derecho a indemnización alguna.

En caso de que el cliente desista una vez formalizada la inscripción, o aceptadas las modificaciones que pudiera haber, estará obligado a abonar a P.T. Auténtico Bali Travel Consulting, en concepto de penalización, las siguientes cantidades:

El depósito de garantía es no reembolsable. Independientemente de estas penalizaciones, la agencia podrá pedir el pago de los gastos de gestión propios y de los gastos de anulación de los proveedores turísticos y hoteles debidamente acreditados mediante facturas (reservas aéreas no reembolsables, depósitos de garantía no reembolsables al contratarlo, etc.).

El precio final completo que aparece en el contrato e itinerario del viaje incluye los impuestos y está basado en tarifas y cambios de moneda vigentes en el momento de la contratación. El precio podrá ser revisado hasta 20 días antes de la fecha de salida prevista para el viaje en el caso de que se produzcan variaciones en el coste de los transportes (costes imprevistos, subida de tasas, etc.), en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios (como entradas a los parques nacionales: Bromo, Borneo, Komodo, Flores, etc.) y en los tipos de cambio de moneda aplicados al viaje.

La agencia organizadora no se hace responsable de la demora en la entrega del equipaje facturado, ni tampoco de la pérdida o deterioro, ya que son incidencias que corresponden a la compañía aérea como transportista. La reclamación se tendrá que tramitar directamente con la compañía aérea: en primer lugar se formalizará el documento llamado PIR (irregularidad en el transporte de equipaje) en el mismo aeropuerto y en el momento en que se produzca la incidencia; en segundo lugar se remitirá a la compañía aérea, de manera inmediata, un escrito de reclamación completo adjuntando los recibos que fundamenten la suma exigida.

El cliente tiene la obligación de llevar siempre el pasaporte, en sus ejemplares originales y vigentes. La agencia tiene el deber de informar sobre los documentos especiales (como visados, certificaciones médicas de vacunación o sanidad, etc.) que exija el lugar de destino del viaje, asumiendo el cliente las consecuencias que se deriven del hecho de no llevarlos o de que sean inválidos. Las personas de nacionalidad distinta a la española deben asegurarse de tener cumplimentadas las exigencias en materia de visados a fin de entrar, salir y circular sin problemas en el país de destino, asumiendo las consecuencias de su incumplimiento. Los menores de 18 años deben llevar un documento que les autorice a viajar, firmado por el padre y la madre, por el progenitor que tenga la custodia legal (en caso de personas separadas o divorciadas) o por su tutor/a. Los clientes tendrán que revisar toda la documentación con los servicios contratados.

La agencia organizadora y vendedora responderá de las consecuencias que se deriven de la inejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado. No obstante, quedará eximida de esta responsabilidad cuando haya sido por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar, o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero. El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, tan pronto como sea posible y por escrito, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado.

En los viajes de grupo se podrá admitir la modificación del contrato o precio inicial siempre que la alteración del itinerario o la sustitución de servicios estén justificadas por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores en la zona, por razones de la limitada infraestructura local o si no se llega al número de participantes previsto. Cualquier otra alteración de la ruta ha de ser aprobada por el grupo y consentida expresamente por la agencia.

Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad, disponibles en su página web (sanidad.gob.es) y en las de los centros de vacunación internacional. Conociendo estas informaciones, el viajero es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo a la agencia organizadora de cualquier responsabilidad en este sentido.

Los datos personales de las personas físicas que, en nombre propio o en representación de entidades jurídicas, contraten con la agencia se incorporarán y tratarán en un fichero de datos de carácter personal para uso interno y prestación de servicios de la agencia, pudiendo los titulares de dichos datos ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos por la ley.